AJA

Después de discutir con nuestro equipo acerca de los diversos problemas y contrariedades con los que vivimos, llegamos a la conclusión de que teníamos una molestia en común: la pérdida de tiempo debido a situaciones como hacer filas, esperar a alguien y que no llegue a tiempo, el tránsito lento, etc. Es por ello que decidimos trabajar en esto y enfocarnos en la tediosa situación de esperar en una fila a la hora de buscar un servicio o comprar algún producto.

Es un problema ya que valoramos nuestro tiempo y consideramos que podríamos organizarnos para buscar un uso adecuado y eficiente del mismo. Muchas veces, las filas en las tiendas hacen que lo desperdiciemos y frecuentemente sucede que al haber estado formado durante lo que parece una eternidad, sale un empleado e informa que el producto se ha agotado, que va a cerrar la tienda, o simplemente te das cuenta de que estabas en la fila incorrecta. Probablemente quien esté leyendo esto se identifique con nuestro problema, ya que es algo que sucede a diario y causa severas molestias.

Justificación de la selección

Para dar una correcta justificación del problema, analizamos los diversos beneficios en contra de las desventajas, y resulta evidente que se puede hacer algo al respecto.

Beneficios:

1. Primero que todo, lo que atacamos al deshacernos de las filas es el estrés de la gente. Al estar formadas dentro de una fila por mucho tiempo, las personas tienden a desesperarse y a ponerse de malas, lo que después puede generar algún problema con los demás, así que si reducimos el tamaño de las filas, podemos disminuir este tipo de estrés.

2. Tendríamos la confianza de tener un servicio rápido que no requiera el uso ineficaz de nuestro tiempo; por ejemplo, realizar el trámite del pasaporte sin formarte, al saber la hora exacta en la que debes presentarte en el centro de atención.

3. Si presentamos una solución a este problema, al estar ya trabajando en una empresa, podemos buscar dar un servicio muy rápido y eficiente, creando una ventaja competitiva para destacar frente a la competencia.

4. En el caso de la empresa, tener un servicio sin filas atraería muchos clientes por lo mismo del ahorro de tiempo y esto aportaría gran capital a la organización.

5. Sinceramente, creemos que reducir el tamaño de las filas influiría en el estado de ánimo de los clientes y en el propio al generar un ambiente de confianza. En este medio, el estrés y la ansiedad durante los procesos se verán reducidos y como consecuencia, habrá un beneficio a la salud.

6. Las personas no se cansarían a la hora de hacer las filas al permanecer de pie por mucho tiempo.

7. Dejaríamos de llegar tarde a nuestras citas, clases, eventos, etc. por haber perdido mucho tiempo formados.

Nos percatamos de que podemos hacer algo al respecto pues perteneciendo a la comunidad de alumnos de tecnologías de información, conocemos el uso de varios medios electrónicos para hacer más eficiente el servicio de alguna tienda. Vemos viable la implementación de algún método de ahorro de tiempo en los lugares que brindan servicios con mucha demanda dentro del campus; por ejemplo, la papelería, el OXXO, paquetec, impresiones en CCI, copias en Kyocera, bancos y comida rápida.

Otro problema que también consideramos fue la falta de cultura de tránsito: en este país es común que la gente busque el beneficio propio a la hora de manejar, es por esto que no está acostumbrada a ceder el paso a los demás, ni siquiera tratándose de peatones. Un tercer conflicto que se discutió dentro del equipo fue la falta de puntualidad para con las citas, el esperar a alguien resulta contraproducente y frustrante ya que por lo mismo del tema principal, tenemos una pérdida extraordinaria de tiempo. Por último; debatimos también acerca de la lentitud del servicio de internet que frecuentemente resulta malo y nos afecta al momento de trabajar, buscar información, o sencillamente al navegar. Nos molesta que no haya buena recepción y que el tiempo de carga sea muy lento. Esto también se vincula al problema original del tiempo.

Al hacer una investigación acerca del tema de las filas, descubrimos que muchas personas se han quejado de los malos servicios y tiempo de espera al realizar procesos administrativos, trámites en empresas como Telcel, Ticketmaster en Mixup, restaurantes y tiendas departamentales.

Una de las formas en que se ha combatido este problema ha sido la implementación de sistemas de información para mejorar la eficiencia y en muchos casos, el aspecto de la empresa.

Jennifer Álvarez Barragán A01260591

Alonso Esponda Hernández A01167523

Adrián Luna Padilla A01162527